Últimamente estamos saliendo en muchos medios de comunicación, y es que en esta ocasión, desde la Diputación de Teruel se nos invitó, como gestores del Servicio de Teleasistencia, a una rueda de prensa que se realizó para explicar, en un año marcado por la pandemia, cómo se ha desarrollado el Servicio.
La Diputada Delegada de Tercera de la institución provincial, Doña Rosario Pascual, ha explicado la complejidad del año 2020 tanto por la situación de pandemia como por nuestra entrada como nuevos concesionarios del Servicio de Teleasistencia de la Diputación de Teruel. A pesar de esto, “han ampliado la cobertura asistencial” en palabras de la Delegada.
El Servicio de Teleasistencia finalizó 2020 con un total de 1.643 usuarios, atendiendo desde que somos adjudicatarios, más de 27.000 alarmas y emitiendo más de 17.500 llamadas. El perfil de a persona usuaria que recibe este Servicio es el de una mujer mayor de 80 años.
Tanto la Delegada como la Directora de Operaciones de DomusVi, Doña Auxiliadora Galán, junto con los coordinadores del Servicio, Don Gonzalo Navarrete y Doña Sara Llerda, han hecho balance positivo del Servicio, destacando no sólo la parte reactiva del mismo sino también la “parte preventiva que supone todo el seguimiento y contacto con los usuarios aunque no hayan pulsado de alarma. La metodología huye del café para todos y centra la intensidad del servicio en las necesidades de cada persona de manera individual”, comentaba la Directora de Operaciones.
Así lo demuestra la puesta en marcha de campañas informativas para prevenir la ola de calor en meses como julio o para evitar estafas y robos a través de la pandemia, efectuada en colaboración con la Policía Nacional, que se realizó en septiembre.
Tal y como indica Doña Auxiliadora Galán, “El servicio aporta un sentimiento de independencia. La persona está más segura y cómoda por más tiempo en el lugar donde vive. Y también aportamos en gran medida compañía. Muchas de las personas que atendemos viven solas o en poblaciones aisladas y generamos un vínculo estrecho de confianza que nos ayuda en nuestro trabajo”
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